Положительный имидж: без S.E.R.M. не обойтись

Первая встреча с незнакомцем всегда сопровождается определенными эмоциями. Собеседник может оказаться весьма приятным человеком, но нередко бывает, что складывается негативное впечатление. При этом, как утверждают психологи, первые ощущения самые верные. Эти правила применимы как по отношению к публикациям в СМИ о частных лицах, так и к  веб-порталам любых компаний. Крайне важно создать положительную репутацию в интернете, ибо это напрямую влияет на реноме организации, содействует привлечению новых клиентов, способствует росту продаж и прибыли, уважению партнеров и общества. Управление репутацией в интернете – дело важное, но в нашей стране пока не слишком распространенное, между тем как в Европе и Америке за управление репутацией в Сети дальновидные руководители концернов и частные лица борются с негативом весьма ожесточенно с помощью специального инструмента S.E.R.M.

 

Что такое S.E.R.M.?

Аббревиатура из четырех слов Search Engine Reputation Management обозначает управление репутацией в поисковых системах. Любой руководитель или частное лицо понимаеют, насколько важно создать позитивный образ. Люди сегодня привыкли обсуждать новые товары и услуги на форумах, в социальных сетях. Естественно, мало кто захочет связываться с фирмой, имеющей негативные отзывы. А вот положительные рекомендации, написанные от души, или в крайнем случае нейтральные мнения, помогают привлечь новых клиентов.

Важно понимать, что без положительного образа компания и частное лицо практически не имеет шансов на успех в современных условиях. Слишком высока конкуренция практически в любой сфере деятельности. Положительная репутация нужна не только коммерческим, но и государственным предприятиям – многие люди часто не обращаются к ним вследствие незнания о предоставляемых услугах. Без позитивного реноме человек не получит голоса избирателей на выборах, перспективную должность при устройстве на работу. Управление репутацией необходимо и для получения дополнительного финансирования, грантов, налоговых льгот. В XXI веке на рынке властвует не только тот, кто совершенствует сервис, расширяет ассортимент продуктов и спектр услуг, но и тот, кто не устает рассказывать об этом простым людям. Вы все еще сомневаетесь в нужности управления репутацией в интернете? Обратитесь к нам, и сами убедитесь в реальном улучшении результатов деятельности!

 

Однако неправильно думать о том, что S.E.R.M. действует исключительно на психологию заказчика или партнера. Экономические выгоды налицо: чем более благоприятный имидж у компании в Сети, тем выше степень доверия со стороны потенциальных клиентов, которые еще не определились с выбором. Оправдав ожидания человека, который поверил компании и обратился именно сюда, фирма вправе ждать наплыва людей за счет устных рекомендаций довольного клиента среди друзей и знакомых. Увеличивается оборот – растут доходы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Кому необходим S.E.R.M.?

В нашей стране борьбе с негативом в поисковой выдаче пока уделяется недостаточно внимания со стороны руководства. Однако мировая практика показывает, сколь успешен может быть S.E.R.M. для частных лиц и компаний. Всем памятен кризис крупнейшего японского автоконцерна Тойота в 2010 году, новые машины которого не прошли проверку автовладельцев из-за недостатков тормозной системы. Руководители не стали паниковать, а планомерно взялись за работу по борьбе с негативом в поисковых системах. Результат не заставил ждать: сегодня фирма развивается и процветает.

 

Понятно, что благоприятное реноме приятно и выгодно всем, но особое внимание этому следует уделять организациям, напрямую работающими с заказчиками. Единственный недовольный клиент, не поленившийся написать отрицательный отзыв, может больно ударить по всей деятельности предприятия. Неслучайно мудрые руководители борются за каждого заказчика и не дожидаются проявления негатива в свой адрес на просторах Всемирной паутины. В услугах S.E.R.M. жизненно заинтересованы:

 

  • банки и кредитные институты;

  • микрофинансовые организации;

  • частные лица, про которых в СМИ выходили негативные публикации

  • консалтинговые и учебные агентства;

  • парикмахерские и салоны красоты;

  • страховые и юридические фирмы;

  • оптовые и розничные торговые компании.

 

Крайне важна положительная репутация и чиновникам: при переводе на новую должность сегодня учитываются не только профессиональные навыки, опыт, стаж, но и позитивный имидж в СМИ, который госслужащий заработал на предыдущем месте. Без него трудно ждать повышения по карьерной лестнице. То же самое можно сказать и о бизнесменах. Регистрационные данные фирмы можно поменять, а вот доброе имя владельца, которое легко вычислить по печати или чеку, вернуть сложно, если недобросовестный предприниматель обманул ожидания клиентов или финансовые организации.

 

Негативные публикации в СМИ делают свое дело.  Как правильно говорят современные акулы бизнеса, «репутация сегодня дороже прибыли».

 

Не стираем отзывы, а меняем концепцию бренда

Некоторые люди полагают, что удаление негатива и отрицательных отзывов в интернете приведет к желаемому эффекту. На самом деле это не так. Не секрет, что некоторые недобросовестные фирмы не гнушаются удалением отрицательных отзывов со своего сайта. Однако это быстро перестает быть секретом, в результате доверие к организации исчезает совсем. Нужно сделать так, чтобы подобных отзывов не появлялось вовсе! Этим и занимаются специалисты по S.E.R.M., в руках которых – мощный и эффективный рычаг создания благоприятного имиджа фирмы. Что включается в это понятие?

 

  1. Повышение лояльности со стороны постоянных заказчиков.

  2. Привлечение новых партнеров – физических и юридических лиц.

  3. Увеличение доверия к торговой марке и выпускаемой продукции.

  4. Формирование устойчивого благоприятного имиджа бренда.

  5. Рост осведомленности клиентов о предоставляемых услугах.

  6. Расширение охвата целевой аудитории по регионам и возрастам.

Без социальных сетей никуда

Создание благоприятного имиджа – не единовременная акция, а долговременная планомерная работа, которая требует привлечения высококлассных специалистов. Дело ведь не просто в замене негатива позитивной информацией на сайте фирмы, а в том, что необходимы комплексные акции по продвижению положительного образа компании. К числу конкретных мероприятий, направленных на это, относятся различные конкурсы, распродажи, мероприятия для детей, пользующиеся большой поддержкой среди клиентов.

 

Немаловажное значение имеет участие в благотворительных акциях с регулярными отчетами в СМИ. Важную роль играет SMM-продвижение: более 70% покупателей ищут товары и услуги не только с помощью поисковиков, но и в социальных сетях. Налаженная связь с пользователями, оперативные ответы на вопросы, прямой диалог, видеообзоры новинок, интересный контент – все это повышает доверие к фирме, привлекает новых клиентов, каждый из которых приводит за собой подписчиков в Facebook, Twitter, ВК, Одноклассниках, Инстаграме и других социальных сетях.

 

Психологические нюансы управления репутацией

Вытеснение отрицательных отзывов на порталах, размытие негативных публикаций в электронных СМИ – не панацея для создания благоприятного реноме компании и частных лиц в глазах партнеров и клиентов. Кропотливая работа, направленная на достижение желаемой цели, включает в себя множество аспектов. Помимо перечисленных акций, конкурсов, детских мероприятий, полезно наладить контакты с бумажными СМИ – многие люди, особенно пожилого возраста, ежедневно читают газеты и журналы. Важно подавать информацию о деятельности компании легким доступным языком без рекламного нажима.

 

Необходимо наладить дружеский контакт с постоянными клиентами и потенциальными заказчиками. Строгие формализованные отношения, строящиеся по принципу «Продавец – Покупатель», хороши не всегда. Каждому человеку важно знать, что именно его ценят, ждут в данной фирме, сотрудники которой готовы найти индивидуальный подход к каждому посетителю. Тогда он обязательно расскажет о прекрасном сервисе своим родным, друзьям, знакомым, коллегам, соседям, которые тоже с большой вероятностью перейдут в категорию постоянных клиентов.

 

7 причин обратиться к нам

Именно по такому принципу мы строим работу по созданию позитивного имиджа заказчика в интернете. Наша компания много лет занимается проблемами простых граждан, помогая в решении насущных вопросов. Организация флешмобов и пикетов, сбор подписей, проведение анкетирования и социологических опросов, размещение рекламно-информационных материалов в СМИ – эти и многие другие мероприятия помогают решить конкретные проблемы, достичь справедливости. Но сегодня назрела необходимость в управлении репутацией в интернете. Услугу предлагаем всем заинтересованным лицам, эффект гарантирован. Почему все больше людей и фирм доверяют нам?

 

  1. Комплексно подходим к созданию благоприятного имиджа.

  2. Результат рассчитан на многолетнюю успешную работу на рынке.

  3. Используем современные инструменты для управления репутацией.

  4. Оказываем скрытое продвижение: не только убираем негатив, но и рекламируем заказчика.

  5. Сотрудничаем с физическими и юридическими лицами разных сфер деятельности.

  6. Стоимость услуг вполне доступна и необременительна для бюджета.

  7. Предоставляем прозрачную смету и регулярные отчеты о проделанной работе.

© 2012 «Ваше мнение». 

Я - абзац. Кликните здесь, чтобы добавить или редактировать текст. Я - идеальное место рассказать о вас, чтобы посетители познакомились с вами поближе.

  • Сбор подписей
  • Twitter Clean
  • Google+ Clean
  • LinkedIn Clean